10 советов по эффективному использованию вашего аппаратного и программного обеспечения

Мы предоставляем услуги удаленного администрирования серверов

10 советов по эффективному использованию вашего аппаратного и программного обеспечения

Поделиться

Компании приобретают поддержку для большинства своих корпоративных аппаратных средств (серверы, коммутаторы, маршрутизаторы, брандмауэры и т. Д.) И программного обеспечения (базы данных, ОС, приложения, платформы и т. Д.). Они тратят много денег на поддержку в основном по двум причинам: 1) Чтобы получить помощь от поставщиков для решения критических производственных проблем 2) Чтобы быть в курсе последних версий программного обеспечения и исправлений безопасности, выпущенных поставщиками. В этой статье я дал 10 практических советов администраторам баз данных, системным администраторам и разработчикам по эффективному использованию их аппаратной и программной поддержки.

1. Используйте базу знаний

У большинства поставщиков есть специальный веб-сайт поддержки, включающий отдельный раздел базы знаний со множеством технических документов, документов с передовой практикой, советов и рекомендаций по устранению неполадок. Используйте раздел базы знаний сайта поддержки, чтобы узнать и расширить свои знания. В большинстве случаев наилучшее возможное решение для решения конкретной проблемы можно найти в базе знаний или на форуме вашего веб-сайта поддержки поставщиков. Например, если у вас возникла проблема с настройкой автоматического управления хранилищем во время установки Oracle 11g, веб-сайт поддержки Oracle Metalink предоставит вам подходящее решение, чем поиск в Google.

2. Используйте веб-сайт поддержки для создания тикета

Вместо того, чтобы звонить в службу поддержки по телефону, используйте их веб-сайт для создания заявки. Непросто подробно объяснить сложную техническую проблему специалисту службы поддержки по телефону. Даже если вы потратите время на подробное объяснение проблемы по телефону, они все равно могут пропустить много деталей или написать описание проблемы немного по-другому. Это приведет к ненужной задержке, поскольку вам придется снова объяснить проблему инженеру службы поддержки, которому будет назначена заявка. Если вы сами создадите заявку на их веб-сайте, вы можете загрузить все сопроводительные материалы и скопировать / вставить сообщение об ошибке. После того, как вы создадите заявку на их веб-сайте, позвоните в службу поддержки, чтобы проконсультироваться, и убедитесь, что на нее немедленно назначен инженер. Если у них нет сайта поддержки, спросите их, можете ли вы создать заявку, отправив электронное письмо.

3. Объясните проблему подробно

Укажите как можно больше информации в описании билета. Не думайте, что специалист службы поддержки поймет проблему, просто посмотрев сообщение об ошибке, которое вы предоставили. Предоставление как можно большего количества информации в билете поможет вам избежать лишних затрат времени на подробное объяснение проблем в службе поддержки. Предоставьте четкие пошаговые инструкции о том, как воспроизвести проблему.

4. Сделайте некоторые исследования и отладки перед отправкой тикета

Перед созданием заявки выполните базовую отладку, чтобы устранить некоторые распространенные проблемы. Прикрепите связанные файлы журнала и отладочный вывод к заявке. Если вы уже работали с вашим поставщиком, у вас будет хорошее представление обо всех основных файлах журнала и тестировании, которое они могут попросить вас выполнить. Не ждите, пока они снова спросят то же самое. Попробуйте сами и проведите базовое тестирование и приложите все файлы журнала к заявке.

5. Не тратьте время на первый уровень поддержки

Работа с первым уровнем поддержки — пустая трата времени на сложные проблемы. Если вы правильно выполнили # 2, # 3 и # 4, упомянутые выше, позвоните в службу поддержки и потребуйте от них перевести ее на второй уровень поддержки. Если они не отвечают должным образом, обострите проблему через менеджера по работе с поставщиками, назначенного вашей компании.

6. Используйте поддержку для вашего исследовательского проекта

Не звоните в службу поддержки только по производственным вопросам. Позвоните им даже для вашего исследовательского проекта. Например, если вы выполняете прототип нового программного обеспечения, выпущенного вашим поставщиком, обратитесь в службу поддержки, чтобы получить его помощь, когда вы застряли. Когда вы тестируете свое новое передовое программное обеспечение, которое было выпущено недавно, большинство поставщиков даже назначат выделенный ресурс, чтобы помочь вам решить проблему, поскольку они хотят исправить все проблемы в своем новом программном обеспечении как можно скорее.

 

 

7. Настройте свой профиль поддержки

Каждый раз, когда вы создаете тикет, вам, возможно, придется многократно вводить основную информацию, относящуюся к вашей учетной записи и среде. Большая часть сайта поддержки имеет возможность настроить профиль со всей базовой информацией, которую вы можете использовать при создании заявки. Это ускорит процесс создания заявки.

8. Настройка поддержки доступа для администраторов

Убедитесь, что все ваши администраторы баз данных, системные администраторы и старшие разработчики имеют доступ к веб-сайту поддержки. Если вы единственный, кто имеет доступ к веб-сайту поддержки, найдите другой резервный ресурс для вас и убедитесь, что они знают, как получить доступ к веб-сайту поддержки, чтобы создать заявку, когда вы недоступны. Кроме того, создайте отдельный документ службы поддержки с номером телефона поддержки поставщиков, номером вашей учетной записи, URL-адрес веб-сайта поддержки и поместите его в общую область, где все администраторы могут получить к нему доступ.

9. Подписаться на оповещение безопасности

Для администраторов баз данных, системных администраторов и старших разработчиков очень важно подписаться на предупреждения системы безопасности с веб-сайта поддержки. Если есть какие-либо критические обновления безопасности, которые влияют на ваше оборудование и программное обеспечение, они должны быть немедленно протестированы в тестовой среде и перенесены в производство. Я видел администраторов, которые получают предупреждения безопасности, но не читают эти письма последовательно. Очень важно незамедлительно принять меры по предупреждению безопасности от ваших поставщиков.

10. Получить официальную документацию и средства диагностики

Используйте поддержку, чтобы получить официальную документацию для вашего оборудования и программного обеспечения. Позвоните в службу поддержки вашего поставщика и попросите диагностические инструменты и лучшие практические документы для обслуживания вашего аппаратного и программного обеспечения. Большинство из нас ненавидят читать документацию. Но опытные разработчики и администраторы понимают, что чтение официальной документации по аппаратному и программному обеспечению даст им глубокое понимание продукта.

 2019-2020 © linuxadmins all rights reserved

Facebook Twitter Vkontakte