Перенаправление звонков через Mango АТС в CRM Битрикс24

Обновлено и опубликовано Опубликовано:

Тематические термины: Mango АТСБитрикс24

В данной инструкции пойдет речь об интеграции двух облачных систем, в результате которой звонки, принятые Манго АТС будут перенаправляться на Битрикс24.

Настройка Mango АТС

Входим в личный кабинет. Если у нас несколько виртуальных АТС, выбираем ту, для которой хотим настроить интеграцию.

1. Переходим в Настройки АТСНастройка SIP:

Настройки SIP в манго офисе

На вкладке Безопасность ставим переключатель в положение Свободный доступ. Соединения по протоколу SIP возможны с любых IP-адресов:

Настройка безопасности для предоставления доступа с любого адреса

2. Создаем служебного пользователя. Переходим СотрудникиСотрудники:

Переход в настройку сотрудников

Кликаем по вкладке Добавить сотрудника:

Добавляем нового сотрудника

Во всплывающем окне «Новый абонент» в качестве имени указываем любое понятное имя, например, Битрикс24 — принимать звонки на софтфон (компьютер) — выбираем Не создавать учетную запись, я настрою ее самостоятельно — выбираем номер для исходящих звонков:

Заполнение анкеты для нового пользователя

* внутренний номер можно оставить пустым — он присвоится автоматически.

После кликаем по Карточка сотрудника или выбираем пользователя в списке сотрудников:

Выбираем созданного пользователя

В открывшемся окне убираем флажок Разрешить вход в Личный кабинет по учетным записям SIP и кликаем по Создать SIP-адрес:

Настраиваем учетную запись

Задаем SIP-адрес, выбираем наш виртуальный сервер, генерируем или вписываем пароль, который будет использоваться для создаваемой записи:

Создаем SIP-адрес для пользователя

3. В главном меню личного кабинета кликаем по Обработка звонковГолосовое меню и распределение звонков:

Голосовое меню и распределение звонков

В следующем окне переходим на вкладку Настройки для входящих линий — выбираем номер, если их несколько и чистим правила, кроме «Отбой»:

Настройки для входящих линий

Далее кликаем ДобавитьПереадресация:

Переход к настройкам переадресации

Переходим на вкладку Сотрудник и выбираем нашу учетную запись для интеграции, созданную на предыдущем шаге:

Выбор сотрудника для переадресации

Настройка Битрикс24

Заходим в личный кабинет битрикс24. В меню слева кликаем по Еще:

Открываем полный список настроек

Переходим в раздел Телефония:

Переходим в настройки телефонии

Подключаем AIP-коннектор:

Подключаем SIP-коннектор

Выбираем Интеграция с АТС через SIP-коннектор:

Настройка интеграции с АТС

Кликаем по Подключить офисную АТС:

Подключаем АТС

Заполняем поля нашими данными:

Подключаем АТС

и нажимаем Подключить.

Узнать подробнее по настройке номера можно на сайте поддержки Битрикс24.

EnglishRussian